سياسة الشحن والتوصيل
نحن في Feilex نحرص كل الحرص ونبذل أقصى جهودنا لنوفر لعملائنا تجربة تسوق ممتعة، سهلة ومميزة.
بطلبك من موقع Feilex.sa فأنت تقر بأنك قد أطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا.
تخضع جميع شحناتنا لكافة سياسات واحكام وشروط الخدمة المقدمة من وسيط الشحن والتوصيل الخاص بنا ولا يمكن مطالبة متجر Feilex بأي حال من الأحوال بأي تعويضات أو مستحقات في حال تأكيد الطلب وأشعار المستفيد أو استلام العميل للطلب إلا في الحالة التالية:
إذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة او اختلاف مواصفات المنتج الموضحة في وصف المنتج، حيث يمكنك رفع طلب استرجاع الى خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المعتمدة وذلك لإجراء اللازم حول استلام السلعة وفحصها وإنهاء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
#تنبيه, المتجر غير مسؤول عن أي طلب لم يتجاوب العميل فيه خلال أسبوع من تاريخ الطلب.
*يتم متابعة الشحنة واستلامها من قبل العميل مباشرة مع شركة الشحن.
– ما هي تكلفة الشحن لداخل وخارج السعودية؟
تكلفة الشحن لجميع المناطق داخل المملكة العربية السعودية 28.75 ريال بستثناء خاصية الشحن السريع في منطقة الرياض 25.15 ريال، شامل القيمة المضافة
أما الشحن لدول الخليج يتم احتساب السعر حسب وزن الشحنة، يبدأ ب 35 ريال لأول نصف كيلو وكل نصف كيلو زيادة يضاف 10 ريال.
– ما هي شركة الشحن المعتمدة؟
شركات الشحن المعتمدة للمناطق داخل المملكة العربية السعودية هي أي شركة معتمدة وتتعامل بشكل مباشر ومدرجة في خدمة ( زد شب ).
– كم يومًا عليّ الانتظار حتى تصل إلي طلبيتي؟
لن يطول انتظارك، فنحن نعمل على طلبك فور إتمام عملية الشراء.
ستصلك مشترياتك في غضون 2 – 10 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
ستصلك مشترياتك في غضون 5 – 15 أيام عمل خارج المملكة العربية السعودية بالإضافة الى تأخير الجمارك.
– كيف يمكنني تتبّع طلبي وإلى أين وصل؟
سيتم ارسال رقم الشحنة الى رقم جوالك المسجل في حسابك لدينا ويمكنك زيارة موقع شركة التوصيل المكلفة من قبل زد شيب كما يمكنك التواصل معهم لأي استفسار يخص الشحن والتوصيل من خلال أرقام التواصل
#في حال واجهتك أي مشكلة الرجاء التواصل معنا على معلومات التواصل في صفحة اتصل بنا .
– هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟
نعم. يمكنك تغيير عنوانك لكن قبل شحن الطلب فقط بالتواصل معنا عبر الواتساب.
– كيف يتم التعامل مع طلبي في حال تم شحنه لكن لم أستلمه بسبب ( أني سجلت العنوان خطاء أو عدم تواجدي أو بسبب أني قمت بتسجيل رقم التواصل خطاء أو بسبب عدم الرد على مندوب التوصيل) وتم استرجاعه الى المتجر؟
في حال تم استرجاع طلبك الى المتجر لوجود خطاء منك يتم خصم قيمة الشحن من العميل.
الشحن والاسترجاع:
- يتم طلب السلعة من المتجر الالكتروني مباشرة والدفع يتم قبل الشحن من خلال طرق الدفع المختلفة والمفعلة في المتجر (إذا لم يكن الدفع عند الاستلام غير مفعل)
- الوقت المتوقع لشحن الطلبية هو من وقت شحن الطلبية الى وصولها للعميل من 2-15 أيام عمل.
- أيام العمل الرسمية في المتجر هي من السبت إلى الجمعة، أيام العطل والأعياد الرسمية سيضل متجر Feilexيقدم خدماته لكم في جميع الأوقات.
- الشحن متوفر لجميع المدن داخل المملكة العربية السعودية.
- بعد عملية الشحن يتم إشعار العميل بمعلومات الشحن مباشرة.
- شحن الطلبات يتم خلال يوم إلى ثمان أيام عمل والأمر عائد الى شركات الشحن وضغط عملهم.
- سيتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن للتنسيق بينهم في الوقت المناسب لتسليم الطلبية.
- إذا تم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن ولم يتم التجاوب من قبل العميل يتم وضع الطلبية في أقرب فرع من فروع شركة الشحن لموقع العميل وعلى العميل متابعة الشحنة واستلامها من الفرع.
- في حال رغبة العميل في استرجاع الشحنة للأسباب القانونية والمذكور ة مسبقاً في صفحة "سياسة الاستبدال والإسترجاع" فيجب على العميل بعد التواصل مع خدمة العملاء واصدار بوليصة الإسترجاع ان يستلم البوليصة من خدمة العملاء ويذهب الى اقرب فرع لشركة الشحن المصدر من خلالها البوليصة ويتم تسليم المنتج مرفق مع البوليصة.