سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصنا الدائم والكبير على رضا العميل وكما نتطلع دائماً لخدمة عملائنا الكرام بالشكل المطلوب وأكثر، من هذا المنطلق نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبية لعملائنا الكرام كما هو موضح.
لأن رضاكم محط اهتمامنا وحرصاً منا على سلامتكم يمكن استرجاع او استبدال المنتجات بنطاق محدود نظراً لما تتمتع به منتجاتنا من كونها متعلقة بصحة الإنسان وسلامته فإن منتجاتنا لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالات معينة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل طلب ارجاع المنتجات خلال 7 ايام او استبدالها خلال 7 يوم من تاريخ استلام المنتج، الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
- يمكن الاسترجاع بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وبكامل ملحقاتها ولم يتم استخدامها " (يوجد رسوم استرجاع 28.75 ريال شامله القيمة شاملة تكلفة الشحن للعميل وايضا 28.75 ريال شامله القيمة رسوم استرجاع الشحنة للمتجر ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع).
- إذا تم استلام المنتج بحالة تالفة او غير مطابق للمواصفات يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل وارفاق صور وفيديو يوضح ذلك (بدون رسوم استرجاع).
- يجب ألا يكون المنتج قد استخدم وأن يكون في حالة سليمة
- لا يمكنك إرجاع منتجات كانت في الأصل جزءًا من عرض ترويجي، ولكنك ستسترجع المبلغ الذي دفعته مقابل الطلبية فقط كقسيمه شرائية.
- في حال الشراء من العروض الترويجية (مثل اشتري 2 واحصل على 1 مجاناً) يلزم إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض.
- في حال استرجاع الطلب بعد استلامه من قبل العميل فإن رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مسترده.
- يتحمل الزبون تكلفة الاسترجاع (توصيل \\\\\\\\ شحن) ورسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الدفع الالكتروني ان وجدت ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
- في حال رغبة العميل إرجاع المنتج او استبداله بسبب ليس له علاقة بتلف المنتج او خطأ في عملية تجهيز الطلب، وقد قام العميل بطلبه فسوف يتحمل قيمة الشحن.
- في حال الشحن مجاني ويرغب العميل بالاسترجاع فان العميل يتحمل قيمة الشحن.
- لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات القابلة للتلف.
- يحق لمتجر كانمور رفض استلام أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية.
- رسوم الشحن والتوصيل لا يمكن استرجاعها.
خطوات الاسترجاع
• ستصلك بوليصة الاسترجاع خلال 3 أيام عمل عبر البريد الإلكتروني. او موظفينا لخدمة العملاء سوف يتواصلون معكم لأرسال البوليصة لكم.
• يرجى طباعة البوليصة والتواصل مع شركة الشحن وذلك لتنسيق موعد استلام الشحنة من موقعك، أو يمكنك تسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن.
• في حال كان السداد مسبوق الدفع (بطاقة بنكية، بطاقة ائتمانية، ابل باي)، سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 14 يوم عمل او سوف يتم تحويلها الى حساب الايبان الخاص بكم.
• وفي حال كان السداد عبر خاصية "الدفع عند الاستلام"، سيتم إعادة المبلغ عبر قسيمة شرائية تستخدم في موقعنا كانمور
• لا تتم عملية الاسترجاع أعلاه حتى وصول القطع المرسلة لنا وتكون مطابقة لشروط الاسترجاع.
• منتجات العروض لا يمكن استبدالها الا بقسيمه شرائية.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟
عند الرغبة في استرجاع منتجات سليمة غير تالفة أي ان العميل استلمها وهي بحالتها الأصلية وهي بمثل المواصفات المطلوبة فإن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 28.75 ريال شامله القيمة المضافة ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، اما عند استرجاع المنتج الخطأ او التالف أي ان العميل استلمها وهي تالفة فأن متجر كانمور يتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: نسعد في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم رسالة طلب الاسترجاع او الاستبدال على الواتس آب بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية استلام الطلب.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف؟
ج: نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 3 - 15 أيام عمل أو أكثر.
س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول الطلب المسترجع إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك؟
ج: عند رغبتكم باستبدال منتج، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج المستبدل والمنتج البديل اذا كان المنتج الجديد المختار استبداله بالتالف هو اعلى سعراً، او سيتم تحويل المبلغ الفارق على حسباكم اذا كان المنتج الجديد المختار استبداله بالتالف هو اقل سعراً.
سياسة إلغاء الطلب:
لإلغاء طلبكِ يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اذهب/ي إلى "حسابي" ->"قائمة الطلبات" وقم بإلغاء طلبك. يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك إلغاء الطلب إذا كانت حالته "جاري التوصيل" او تم التوصيل" أو "تم الشحن".
- إذا تمت معالجة طلبكِ ولم يتم شحنه بعد قم بإلغاء طلبك، وعند حدوث مشكلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في المملكة العربية السعودية -الرياض لإلغاء طلبكِ.
- إذا تم شحن الطلب، فلن يتم قبول أي إلغاء إلا إذا تلقى العميل المنتج الخطأ او توفرت به احدا شروط الاستبدال والاسترجاع وسيتحمل العميل تكلفة الشحن.
- يجب رفع جميع طلبات الإلغاء في غضون 24 ساعة من الشراء.
- سيتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن عند توفر احدا شروط الاستبدال والاسترجاع والغاء الطلب.
- سيتحمل عميلنا العزيز تكاليف شحن واسترجاع الطلبية الينا عندما يقوم بإلغائها وهي في حالة "جاري التوصيل" أو "جاري الشحن" "تم التوصيل" "تم الشحن" عند عدم توفر شروط الغاء الطلبية أي ان الطلبية في حالة سليمة وهي طلبية العميل الصحيحة 100%.
#تنبيه: يجوز للمتجر ان يقوم بقبول او الغاء او تعديل طلبيتك في حالات عدة منها:
- إذا كان المنتج غير متوفر.
- او في حال تسعيره المنتج خطأ.
- او تبين ان الطلبية احتيالية.
- او في حالة عدم تجاوب العميل حين تكون الطلبية في حالة "لم يتم الدفع"
# في كل الحالات سيتم التواصل مع العميل قبل القيام بأي تعديل على الطلبية وابلاغه بالتعديل اللازم على الطلبية في حالة استمرار المشكلة.
سيسعد موظفونا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقعنا، أو قنوات التواصل الاجتماعي أو إرسال رسالة الكترونية إلى خدمة العملاء.
لخدمتكم بشكل أسرع نرجو تزويدنا برقم الطلب مع وصف للمشكلة وصور للمنتج.
# طلبك من موقع او تطبيق كانمور فأنت تقر بأنك قد وافقت على سياسات المتجر الخاصة ويعني ذلك الالتزام بهذه السياسات بجميع ما فيها، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقر كذلك بأنك مسؤول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية.